Çağrı ve İletişim Kalitesinde %100 Otomatik Denetim
Operasyonlarınızdaki her etkileşimi tek tek dinlemek yerine bu işi yapay zekaya bırakın. Ncvav AI Kalite Değerlendirme, çağrı merkezi görüşmelerini gerçek zamanlı analiz ederek müşteri memnuniyetini ve agent (temsilci) performansını objektif bir şekilde ölçer.
Özellikler
- Speech-to-Text (STT): Tüm görüşmelerin yüksek doğruluk oranıyla otomatik olarak yazıya dökülmesi ve arşivlenmesi.
- Duygu ve Sinyal Analizi: Müşteri ve temsilci arasındaki etkileşimin anlık stres, duygu durumu ve dikkat oranı analizi.
- Otomatik Skorlama: Kurumun belirlediği kalite kriterlerine göre kural tabanlı puanlama ve detaylı raporlama.
- Maliyet Tasarrufu: Manuel çağrı dinleme sürelerini sıfıra indirerek kalite güvence (QA) operasyon maliyetlerini düşürme.
Sistem
örnekleme yapmaz; her çağrı %100 kapsamla analiz edilir, hiçbir görüşme
gözden kaçmaz.
Şirketinizin
belirlediği kalite kriterleri (karşılama, çözüm süresi, ton vb.) sisteme
tanımlanarak özelleştirilir.
Evet,
mevcut santral ve çağrı kayıt altyapınızdan gelen ses verileriyle doğrudan
çalışır.
Raporlar
gerçek zamanlı oluşturulur; günlük, haftalık veya aylık özet raporlar da
otomatik alınabilir.
